Custom CRM – Nevoile tale si atat
Custom CRM – Nevoile tale si atat
O companie care se vrea de succes trebuie sa stie ca relatiile cu oamenii care sunt importanti pentru aceasta trebuie sa fie impecabila. Cand spunem oamenii importanti pentru ea ne referim atat la clienti, cat si la parteneri si personalul companiei. Munca depusa pentru ducerea la bun sfarsit a proiectelor este inlesnita atunci cand drumul de la concept la produs final este clar. Propunem un sistem organizatoric customizabil ce iti va face viata mai usoara si, in acelasi timp, te vei putea concentra pe ce conteaza mai mult pentru tine, pasiunea ta.
Ce este CRM?
CRM este acronimul de la Customer Relationship Managament, adica Managementul Relatiilor cu Clientii si reprezinta totalitatea instrumentelor, strategiilor si programelor care ofera o imagine de 360 grade a tuturor interactiunilor dintre o companie si clientii sai. Totodata, ajuta membrii companiei sa lucreze si sa comunice cu usurinta, scopul final fiind finalizarea cu succes si in timp util a proiectelor.
Custom CRM propune solutii CRM profesionale care se muleaza perfect pe necesitatile companiei tale. Multe programe CRM vin la pachet cu instrumente standard care iti pot fi nefolositoare. Te vor costa mai mult timp si mai multi bani decat daca ai crea setul tau personalizat de functionalitati. De exemplu, poate dura mai mult ca angajatii tai sa invete un sistem predefinit de CRM decat sa lucreze pe o interfata deja cunoscuta de ei.
Activitatile pretabile CustomCRM
Marketing
Cum majoritatea companiilor se afla in lumea marketingului, e important sa stii ca un consmator este bombardat cu informatii, promotii si reclame. Statisticile arata ca 74% dintre ei devin frustrati din cauza ofertelor si promotiilor care nu sunt relevante nevoilor lor. Asadar, cu cat cunosti mai bine clientul, cu atat ai mai multe sanse sa realizezi vanzarea. Cu un sistem CustomCRM, poti interactiona cu actualii sau viitorii clienti la un nivel mai personal. Avand in vedere faptul ca acest sistem iti permite sa vizualizezi mai bine interesele si istoricul clientilor, le poti anticipa nevoile, le poti sugera o idee, poti oferi informatii si chiar construi o intreaga relatie in asa fel incat asteptarile lor sa fie implinite.
Vanzari
Cu ajutorul CRM, baza de date a clientilor tai poate fi exploatata la maxim. Poti vedea in timp real, informatii privind datele de contact, poti interactiona cu ei prin email sau social media monitorizandu-ti, in acelasi timp, performantele. De asemenea, poti crea facturi,dar ai posibilitatea de a-ti urmari cheltuielile si procesele de vanzare. Folosit corect, un sistem profesional CRM iti poate mari vanzarile cu pana la 30%.
Service si suport
Pe langa informatii care iti pot aduce mai multe vanzari, CRM are grija si de gradul de satisfactie al clientilor deja existenti. Este crucial ca, atunci cand un client are o dificultate sau o nelamurire legata de produsele sau servicile tale, sa ii poti livra in cel mai scurt timp solutia relevanta problemei lui. CRM ajuta angajatii tai cu o imagine clara, de ansamblu, asupra tuturor interactiunilor ce au avut loc intre compania ta si client, fara ca acesta sa fie nevoit sa repete intregul proces ce a avut loc pana atunci. In acest fel, timpul de rezolvare a cerintelor poate fi redus considerabil.
Proiecte
Sistemele automate CRM iti pot tine proiectele sub atenta observatie, de la punctul initial pana la predarea lui. Acest lucru imbunatateste viteza de lucru, intrucat departamentele pot vizualiza munca depusa in tot acest timp si pot comunica mai usor asupra task-urilor ce revin fiecaruia in parte. De asemenea, poti compara managementul proiectului ce s-a facut in stadiul initial cu progresul facut pana la un moment dat. Astfel, ai posibilitatea de a face modificari pentru a tine acest proiect in parametrii stabiliti.
Avantajele solutiilor profesionale CRM:
Creste calitatea serviciilor cu clientii
Ofera vizibilitate asupra tuturor activitatilor ce compun proiectele in desfasurare
Genereaza noi oportunitati pe clientii existenti
Atrage clienti noi profitabili
Creste productivitatea angajatilor
Concluzie
CustomCRM iti ofera o serie de instrumente si rapoarte personalizate in asa fel incat sa creati relatia perfecta atat cu clientii, actuali sau potentiali, cat si cu angajatii companiei tale.
Pentru noi, CRM nu este doar un program informatic. Este o filozofie pentru interactiunea cu clientii, pentu a-i transforma in clienti fericiti care vor reveni cu placere la produsele sau serviciile tale.
